T.C. Ýçiþleri Bakanlýðý e-icisleri projesi Bilgi Edinme Ýnsan Haklarý Baþvuru Formu e-mevzuat bilgi sistemi TC Kimlik no sorgulama Resmi Gazete

 

  
Yıldırım Kaymakamlığı
Sosyal Medyada 
     
 


Bulunduğunuz Yer: Tüketici Hakları  >>   Tüketici Hakları Nelerdir

 4077 SAYILI YASAYA GÖRE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULAR
 

 

 Bu içeriği yazdırmak için tıklayın...  Yazı tipini küçültmek için tıklayın.  Yazı tipini büyütmek için tıklayın.

T.C.

Yıldırım Kaymakamlığı

 

Yıldırım İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Koşulları

 

Değerli tüketiciler, başvurunuzu öncelikle hizmet satın aldığınız kuruma (banka ya da firma)  yazılı yapmanız esastır, talebinize olumsuz yanıt verildiğinde ikamet adresiniz Yıldırım’da ise Hakem Heyetimize başvuruda bulunabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre Tüketici başvuruları,  İlçe/İl Hakem Heyetine başvuruda bulunulan tarihten itibaren 6 ay içerisinde, başvuru yoğunluğuna göre 1 sene içinde sonuçlandırılır.

 

BAŞVURU LİMİTLERİ VE BAŞVURUNUN NEREYE YAPILACAĞI

 

-Ürün/hizmet bedeli 2.200,00 TL'ye kadar olanlar ikamet adreslerinin olduğu İlçe Hakem Heyeti Başkanlığına,

-Ürün/hizmet bedeli 2.200,00 TL ile 3.300,00 TL arası başvurular Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde olan İl Hakem Heyeti Başkanlığına

-Ürün/hizmet bedeli 3.300,00 TL üzerinde olan başvurular Tüketici Mahkemelerine yapılacaktır.

-Verilen kararlar ürünün satın alındığı firmaya ve şikayetçiye posta yoluyla gönderilir.

-Verilen karara,  taraflara tebliğ tarihi itibari ile 15 gün içerisinde, Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir.

 

BANKALARLA İLGİLİ BAŞVURULAR

Bankalardan alınan kredi dosya masraflarının iade başvurusu için yapılması gerekenler: Dosya masrafını gösteren dekont ve fotokopileriyle ( Dekont ıslak imzalı ve kaşeli olmalıdır.)  kredi kullanan kişinin bireysel müracaatı yeterlidir.  

 

GARANTİLİ MALLARDA ŞİKAYET SEBEPLERİ

Tüketiciye aldığı ürünün teslim edildiği tarihinden itibaren, (belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla)  bir yıl içerisinde en az dört veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,  

-Tamir için gereken 20 iş gününün aşılması,

-Yetkili servisin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının bildirilmesi durumunda,

Tüketici ürünün satın alındığı yerden, değişim veya para iadesi isteme hakkına sahiptir.

Bu durumu ürünün satın alındığı yer kabul etmez ise Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunması gerekmektedir

GARANTİ KAPSAMINDA OLMAYAN ÜRÜNLER

Alınan ürünün tüketici tarafından satın alındıktan birkaç gün sonra beğenilmemesi durumunda, tüketicinin satıcı firmaya gidip ürünün iadesini talep etmesi Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında bulunmamaktadır. Satın alınan ürünün kusurlu ve özürlü olması gerekmektedir.

 

 

MESAFELİ SÖZLEŞME İLE YAPILAN SATIŞLARDA YAPILMASI GEREKENLER (KAPIDAN SATIŞ, TV-RADYO KANALI İLE YAPILAN SATIŞLAR, İNTERNET VE TELEFON İLE YAPILAN SATIŞLAR)

 -Mesafeli satışlarda Tüketici, hiçbir sebep ve bahane göstermeden (14) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

-Mesafeli satış yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde satın alınan firmaya cayma ihtarnamesi posta yoluyla çekildikten sonra 20 gün içerisinde firma satılan malı teslim almak zorundadır.

-Çekilen cayma ihtarnamesinin örneğini ve posta taahhüt kartını mutlaka elinizde bulundurunuz ve firma satın alınan ürünü geri almaya geldiğinde bu cayma ihtarnamesini gösteriniz.


 

BAŞVURU İÇİN İSTENEN BELGELER

1-Durumu anlatan ve hakem heyetine hitaben yazılacak dilekçe (Başvuru formu) 

2-Ürünün garanti belgesi

3-Ürünün satın alındığına dair fatura veya fiş

4-Ürünün yetkili servise götürüldüğüne dair servis fişleri

5-Yukarıda yazılı belgelerin 2 takım olacak şekilde fotokopileri ve 1 adet nüfus cüzdanı fotokopisi ile başvuru yapılması gerekmektedir.

 

NOT: Eksik belge ve dokümanla yapılan başvurular kabul edilmeyecektir.

 

 

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ 

 

MADDE 23 – (1) Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.


YILDIRIM İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ

Yıldırım Kaymakamlığının 2. katında hizmet vermektedir.


Tel        : 0224 360 69 88

Faks     : 0224 360 05 15





Haber ve Duyurular
 

       

Sitede yer alan veriler bilgi amaçlı olup, resmi nitelik taşımamaktadır. Her hakkı saklıdır. 2012
Adres: Şükraniye Mah. 7.Mercan sk. No:3 Yıldırım/BURSA